Trouvez les réponses à vos questions pour vous guider dans votre expérience sur notre boutique ici.
Notre boutique s’engage à expédier les articles commandés sous 48H suivant la validation de la commande (aucune commande n’est traitée les samedis et dimanches). Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant le numéro de suivi, vous sera envoyé lorsque votre commande est en cours d’acheminement. Une livraison standard met en moyenne 5 à 7 jours ouvrés à arriver à votre domicile avec Colissimo.
Oui, 2 jours après votre commande, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi. Ce dernier pourra être insérer sur notre page de suivi de colis accessible ici.
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@soleilvif.com Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception. Contactez-nous sur contact@soleilvif.com et notre équipe reviendra vers vous avec les modalités de retour.
Les frais de port sont offerts et de ce fait, les retours sont entièrement à charge du client.
Une fois la réception des produits constatée, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine. Pour les remboursements d'une commande effectuée par carte bancaire : le montant de la commande vous sera re-crédité sur votre compte bancaire.
Le paiement sur soleilvif.com est parfaitement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires.
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et autres méthodes de paiement en ligne sécurisées.
Vous venez de consulter la FAQ ci-dessus et vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@soleilvif.com ou bien depuis le formulaire ci-dessous. Un membre de notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures.